Чтобы лучше понять мои историю, расскажу немного о себе. Поработав немного в дизайн-студиях, я решила вести проекты самостоятельно. На одном обучении я получила шаблон договора на дизайн-проект, оформила самозанятость и начала личную практику в 2021 году. Клиентов я искала на бирже фриланса. Практики встреч, ведения клиентов, составления тех.задания у меня не было. На курсе я получила пример тех.задания и им я пользовалась, но анкетирование проводила по-быстрому, не хотела докучать. По задачам - бралась за разное, что найду. Часто нужны были просто визуализации и планировки. Но мне хотелось вести проекты от начала и до конца, видеть реализацию. В студиях, как-то до этого не дошло. Там тоже были объекты удаленные, а все общение осуществляли мои руководители. То есть когда в конце 2022 года знакомый прораб предложил взять объект в Ростове - это планировался мой первый объект, реализацию которого я увижу. Я на тот момент была без работы долго и согласилась очень легко за невысокую цену. Также прораб сказал, что работать я буду через него. Мне было это не принципиально. По идее, я должна была с прорабом заключать договор, может быть ГПХ и ему сдавать работу как работодателю. Но он же знакомый, и я решила работать на доверии.
Встретились с клиенткой и прорабом на обмерах, познакомилась, записала на листок ее пожелания… Наверно еще на этом этапе я допустила первую ошибку, не взяв подробную анкету, не рассказав во всех нюансах, в чем заключается моя работа. Что такое разработка проекта, что такое комплектация, что такое авторский контроль. Что после чего идет и почему. И потом это вылилось мне в неприятную ситуацию.
  Проект шел более-менее для меня привычным ходом, но на этапе визуализаций мы зависли. Хотя я старалась делать по всем ее пожеланиям, даже то, что мне не нравится…
   Также клиентка выразила желание подбирать материалы до визуализаций. Я съездила с ней в магазин обоев еще до визуализаций, в который меня отправил прораб. Обои там так себе, выбор небольшой, и мы выбрали что-то. То есть я уже себе завязала руки по оттенкам. Остальное я решила конкретное пока не выбирать, ведь первична концепция и идея. Мы сейчас насобираем это там, это там. Я потом не соберу это в единую картинку. Также прежде чем закладывать плитку, я сама поездила по некоторым магазинам, чтобы промониторить цены. Чтобы не закладывать что-то очень дорогое и материал был хорош.
  Но возможно клиентке нужно было соучастие или ощущение важности в этом проекте. И я ведь не рассказала о последовательности ведения проекта. Комплектация ведется после всего проекта. Да, я ориентируюсь на бюджет и предлагаю решения в хотя бы примерном бюджете. Но непосредственный выбор материалов и магазина, когда уже есть хотя бы примерная картинка будущего интерьера.

Следующая моя ошибка - я не выяснила всей суммы на ремонт на первом этапе, и не уточнила бюджет. По словам клиентки излишества ради красоты не нужны - все должно быть практично… Но при этом в конце мне переслали сообщение мужа, в котором сказали, что я не предлагаю интересные решения.
  Я до последнего не чувствовала, что я не устраиваю клиентку, мне слали смайлики с сердечками. И когда я думала, что вношу последние правки и вот мы уже пойдем по магазинам, все согласуем, прораб мне сообщает, что клиентка мной не довольна. Но мне все равно нужно закончить чертежи, так как они хотят посчитать работу и приступать. Может они все загладят. Через несколько дней мне он сказал, что коммуникация будет через него. И он все уладит, я пока заканчиваю чертежи. Через неделю-две я скидываю почти готовые чертежи, осталось досчитать материалы и собрать спецификации… И мне сообщают, что клиентка будет искать другого дизайнера. Обидно, что за этот проект я получила только аванс. Хотя нет, еще и опыт.
В общем, предъявить что-либо я не могла, у меня не было тех.задания согласованного и подписанного. Я нигде не фигурирую, у меня нет договора и так далее.
  Я решила, что включу в договор обязательное количество встреч, буду работать напрямую, а также обязательно перед началом работы буду рассказывать, как строится моя работа.